——儿童福利所开展标准化岗位技能考核工作

    标准化是新形势下民政事业改革发展的重要手段和技术支撑。2017年1月25日，市福利院儿童福利标准化试点工作被正式确定为全国民政标准化示范单位。
    如何进一步巩固标准化工作成效？如何让标准化进一步促进并推动福利院儿童福利工作健康发展？这是我所2017年重点工作任务之一。如果只是将标准制定出来，仅仅写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，而落实不到行动上，都只能是一纸空文，不会发生任何作用。也只有通过贯彻实施，在实践中加以运用，它的作用和效果才能显现出来。为此，今年以来，我们在做好各岗位、各组别每月至少一次的标准化工作自查自评及跟进改进的工作基础上，在4月份，分别对孤残儿童护理员（对应集中养育模式）、家庭妈妈（对应类家庭养育模式）、儿童康复师、特教老师等直接服务孤残儿童的岗位工作人员开展了为期一个月时间的标准化岗位实操技能考核工作。
    本次考核共有57名工作人员纳入考核范围。具体考核实施细则也是在充分结合岗位特点、对照相应工作标准的基础上予以制定的。其中，特教老师的考核是以日常课堂教学赛教的形式进行考评。考核标准出自我院制定的Q/HSF 013-2015《儿童教育工作规范》、Q/HSF 014-2015《教师管理规范》等。评委从一堂课的教学目标、教学及教具准备、教学内容、教学方法、教学基本功、教学过程、教学效果7个方面对授课老师进行现场评价评分，以此确定老师工作质量的优劣。儿童康复师的考核是根据标准化康复工作要求，结合儿童康复实际需求，分两大科目进行考核。第一科目是康复师人人过关的“大肌能运动训练”实操考核。考核标准出自我院制定的Q/HSF 019-2015《运动训练康复服务技术规范》等，设考题9项，考核人员现场抽题，将对应题号的项目在康复儿童的配合下予以现场操作。第二科目分别考核康复师日常分工中涉及的语言训练、物理治疗、水疗、作业治疗、感觉统合训练以及SET悬吊疗法的具体标准化操作过程。两项考核均要求康复师应口述训练流程与实际操作过程要同步进行。孤残儿童护理员的考核分两个环节。第一环节是业务知识闭卷测试。主要检验护理员对我院制定的Q/HSF 003-2015《集中养育儿童日常生活照料技术规范》、Q/HSF 009-2015《患病儿童生活护理技术规范》、Q/HSF 010-2015《儿童入院管理规范》以及安全管理、职业道德等方面知识点的掌握情况。第二环节是岗位工作流程操作考核。通过模拟工作场景，检验护理员在日常照护婴幼儿过程中，对于晨间护理工作流程、儿童发热处理流程的实际掌握情况。家庭妈妈的考核分为三个环节。第一环节是护理常识操作考核。主要检验家庭妈妈对我院制定的Q/HSF 004-2015《类家庭养育儿童管理规范》、Q/HSF 009-2015《患病儿童生活护理技术规范》、Q/HSF 068-2015《家庭妈妈工作标准》等工作标准掌握情况。通过模拟工作场景，检验“妈妈”在“家庭”中遇到儿童发热时正确处理的工作流程，以及为残障儿童更换尿布的操作过程是否正确、流利，确保儿童安全。第二环节是对家庭妈妈烹饪技术的评价。根据类家庭每周食谱，由评委随机确定检查时间，对各家庭厨房实地检查以及统一试吃儿童伙食的形式，给予相应的评价与评分。第三环节是邻里互助家庭情况猜一猜。以竞猜的形式，由家庭妈妈对自己家庭孩子进行特征描述，“邻居”的妈妈结合描述情况进行儿童身份的确认，以此考验家庭妈妈对邻里之间儿童基本信息掌握情况。评委根据回复时间以及回答准确率进行评分。
    本次技能考核涉及我院服务孤残儿童养、教、康等工作领域，考核人员占比高，积极参与性强。在备考过程中，全所上下掀起了“标准化知识再学习、业务技能再培训、服务操作流程PK赛”的工作热潮，真正达到了以考促学、以考促干，追赶先进、超越自我的目的。
    本次技能考核以主体多元、形式多样、注重过程和能力的考核评价模式予以体现，旨在检验不同岗位工作人员履职水平的同时，要更加注重考核工作人员在不同工作场景中回应儿童不同需求时所表现出的亲和力与融洽度。真正体现了打造一流社会福利机构积极倡导专业化、亲情化、个性化服务的工作要求。
    考核工作结束后，所里分别组织召开了考核评鉴交流会议。由参与评分的评委对照工作标准及考核标准，逐一对考核人员进行了客观公正的点评。通过点评，为每一名工作人员找准了自身差距，明确了整改方向。交流会上，班组长们也纷纷发言表示，通过本次技能考核，有力促进了个人发现自身不足以及和他人之间的差距，并以此不断激发大家再学习、再强化的工作热情，同时有效形成了全所上下追赶超越的良好工作氛围，也为我所高质量、高标准完成年度目标任务奠定了坚实基础。（付宁）