今年以来，我院在开展养老服务工作中，从入住老人所需、所盼着手，不断创新工作方式方法，竭力提供高效、优质服务，老人们幸福指数显著提升。

　　 一是相继出台了老人服务管理、医疗护理、卫生标准等20多项制度，年初院领导与业务科所签定目标责任书，明确目标责任，实行量化管理，年底进行考核。建立了创佳评差制度，通过日常考核和群众评议，开展评选优秀部门、先进工作者活动。

　　 二是推行了“五心”服务,即真心付出，视老人为亲人；诚心交往，把老人当朋友；细心呵护，点滴小事温暖老人；耐心护理，不厌其烦照顾老人；爱心奉献，不图回报情注老人。

　　 三是对老人进行健康体检。组织在院100多名老人到医院进行血常规、肝功等项目的健康检查，并为每个“三无”老人办理了城镇居民基本医疗保险，补充老人大病住院治疗的医疗费用。

　　 四是院里开源节流，克服物价不断上涨等困难，制作出荤素合理的“营养食谱”，保证老人膳食的多样性、合理性，吃出健康。并建立了伙食监督机制，每周院领导和科所长要走进厨房，与老人们同吃一锅饭，保证伙食质量稳定性。

　　 五是成立了老人委员会。委员会5名成员从服务对象中选举产生，委员会通过定期召开会议和开展谈心活动，广泛听取老人们心声，收集整理老人的意见和建议，然后提交院里研究解决办法。一年多来，共收集意见和建议20余条，院里逐一对照进行了整改落实，促进了我院的健康发展。