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同福利院老人、儿童交流沟通有关知识

一、福利院老人、儿童心理特征及性格:

失落感、孤独感无能感、焦虑感、缺乏安全感

二、与福利院老人、儿童沟通的态度与技巧:

1、沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。

2、18字沟通技巧:

同感:设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解于对方,使其觉得被了解和接受,这是给服务对象最大的支持力量。

真挚:用坦诚的态度与对方交往,使他们感受到一种真挚的关心。

接纳:服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重:服务对象常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支持,增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。

主动:服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。

耐心:服务对象多有一些不愉快的生活经验,需要耐心地聆听和处理。

    个人化、独特性:每一服务对象都应视为独立之个体,有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外,仍要顺应情况,作出合宜之行动和表示,才是有意义地建立良好关系,及大致所期望之效果。



文章发布时间:2012-02-08 01:46
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