今年以来，汉中市社会福利院以制度建设为抓手，有力推动服务质量提升行动。通过建章立制，完善工作机制，持续提升内控管理效能，确保护理服务更有精度，安全管理更有强度，质量督查更有力度，各项管理工作日趋标准化、规范化、科学化，为服务对象生活营造了一个幸福、安全、舒适的环境。
统筹规划，确保制度精准
构建一套科学、严谨、全面的制度体系，使福利院的每一项工作都有章可循、有据可依，让关爱与温暖在规范的轨道上持续传递，显得尤为重要。一是学懂政策法规。为了让制订的制度既符合上级政策规定又满足工作实际，福利院结合干部职工年度学习教育培训计划，对业务领域政策法规和规范性文件以集中学+自主学+研讨学相结合的方式，准确把握上级各部门对福利院工作的最新要求，有效促进旧制度向新制度的“学、改、建”。二是完善工作机制。建立“主要领导统筹抓、分管领导重点抓、业务部门具体抓”的工作机制，制定制度修订编制工作台账，明确了责任部门、完成时限等，层层压实责任，加强跟踪督办，真正把工作抓实抓细。三是对标自查整改。为了搭建更为科学、严谨、全面的制度体系，福利院结合近年来各类专项治理反馈问题，聚焦内部管理的薄弱点、关键点和安全隐患风险点，对日常工作中制度不健全、流程不完善、执行不规范的环节进行全面梳理，精准查漏补缺，有力推动修订完善制度工作。
科学严谨，确保制度规范
为了让新制度符合制度制定的各项原则，一是做到有据可依。各部门在对旧制度进行全面分析和评估时，要求广泛听取干部职工意见建议，找准存在的问题和不足，编写制度修订说明，明确修订的主要内容、组织实施保障等，为制度修订和执行提供依据。二是做到有法可依。对新制定、修订的制度均确保符合国家法律法规，或符合上级部门规章制度要求，真正做到合理、公正、明确且具备可操作性。三是做到有章可循。对各部门提交的规章制度草案，首先经分管领导、主要领导及办公室初审和订正，然后交由各部门进行充分讨论，达成一致意见，最后再由办公室统一汇总、校对并编制印发。并要求各部门加强制度的学习和运用，确保在实际工作中进一步校验制度的可行性。
此次制度修订，围绕管理服务的重点领域、重点环节，在服务流程方面，以接收安置特困供养对象入院到离院为主线，建立健全了综合评估、生活照料、医疗康复、精神关爱、服务安全等12个领域共计95项制度，确保每一位服务对象都能得到精准、贴心的照顾。在人员管理方面，进一步完善了聘用制人员的招聘、培训、考核与激励机制。通过定期开展专业技能培训，提升工作人员的服务能力和专业素养。建立科学合理的绩效考核体系，激励工作人员积极工作，为服务对象提供更优质的服务。在安全保障方面，进一步夯实了安全管理层次责任，重点加强对消防安全、设施安全、食品药品安全、医疗安全及应急预案等关键领域的监管。定期开展安全检查和应急演练，确保服务对象的生命安全和身体健康。
严格执行，确保制度落实
为了抓好制度的执行与落实，一是强化制度意识。加强制度学习，领导干部带头遵守制度，推动制度要求落实落地。将制度执行力作为部门工作任务重要内容，形成“人人遵守制度、事事依照制度”的良好氛围。二是增强规矩意识。按照制度履行职责，自觉依规开展工作。凡涉及服务对象权益保障的工作环节，实行事前、事中、事后监督相结合，日常监督与专项监督相结合的方式，做到防患于未然。三是树立清单意识。对重点制度进行台账化管理。如《汉中市社会福利院特困人员业务档案记录与管理办法》，明确将制度要求分解为具体任务，确保各个工作环节均有对应工作落实，转化为工作台账清单，对台账完成情况进行阶段性评估，对发现的问题及时督导、跟踪整改，确保制度执行有力、问责整改有效。
下一步，市社会福利院将建立完善的监督与反馈机制，通过内部定期开展自查自纠，促使各岗位工作人员相互监督、相互促进。同时，结合主管部门、相关执法部门及专项治理工作组等来院开展监督检查时反馈情况，做到迅速响应、及时整改，形成闭环管理，让制度建设始终贴近实际需求，让福利院在关爱之路上越走越稳、越走越远。
